+7 (495) 260-82-21(Соглашение о заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом оборудования увлажнения воздуха торговой марки UniverseDIY).
Настоящая Оферта действует на всей территории Российской Федерации с даты опубликования.
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://www.universe-humidifier.ru .
1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров и прочими условиями, изложенными в данном Соглашении (далее — Условия продажи товаров). В случае несогласия с каким-либо его пунктом, Покупателю необходимо отказаться от покупки Товаров или использования услуг, предоставляемых Продавцом.
1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также условия работы, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.4. Условия продажи товаров могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
1.5. Публичная оферта признается акцептованной Покупателем с момента:
1.5.1. В случае приобретения Товара на условиях предварительной оплаты - с момента получения Продавцом соответствующего сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, сопровождающегося действиями, направленными на оплату Товара (действия Покупателя, связанные с формированием Покупателем распоряжения кредитной организации на перечисление денежных средств/электронных денежных средств, причитающихся в счет оплаты Товара и услуг по его Доставке, в пользу Продавца).
1.5.2. В случае оплаты Товара по факту его получения от Службы доставки – с момента предварительной оплаты Покупателем доставки (если таковая оплата состоялась) или с момента выдачи Службой доставки Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара. Оплата Товара и выдача кассового чека (или иного документа) производится в момент передачи Товара от Службы доставки Покупателю.
1.6. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение своих обязательств третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за их исполнение.
2.1. Продавец обязуется продать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар по ценам, указанным в описании Товара на соответствующей странице Сайта, на условиях настоящего Соглашения, действующая редакция которого размещена на Сайте Продавца.
3.1. Сопровождающие Товар фотографии и видеоролики являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания / характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Упрощения, аллегории, гиперболы, сравнения и иные приемы изложения, использованные в текстах, иллюстрациях и видеороликах Сайта с целью облегчения понимания предмета для неспециалиста, не претендуют объективную точность и должны восприниматься именно как художественные приемы, облегчающие интуитивную понятность, понимание тенденций и ориентирование в материалах Сайта. Для получения всей необходимой информации по Товару или о Продавце, Покупатель может обратиться к представителю Продавца одним из способов, предусмотренных в разделе «Контакты» Сайта.
3.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при размещении заказа или звонком сотрудника Продавца по телефону, указанному Покупателем при размещении заказа. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3.3. Заказ Покупателя производится в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Как заказать».
3.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
3.5. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Представитель Продавца, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа. Сроки доставки зависят от места доставки и сезона (в холодное время года некоторые Товары требует особого температурного режима, что увеличивает срок доставки).
3.6. Ожидаемая дата передачи Продавцом Заказа в собственную службу доставки или в стороннюю Службу доставки сообщается Покупателю представителем Продавца, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
4.1. Способы доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с представителем Продавца при подтверждении Заказа.
4.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена пределами Российской Федерации.
4.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить достаточные с точки зрения Продавца или Службы доставки сведения о Заказе (например, номер Заказа и ПИН-код, полученный Получателем по смс/электронной почте), а также оплатить Заказ в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5 настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу.
4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих доставку. В случае недоставки Товара, Продавец возмещает Покупателю предоплаченную Покупателем часть Заказа и доставки после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
4.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости Товара, веса Товара, региона доставки, сезона (в холодное время года для некоторых Товаров требуется соблюдение температурного режима), и согласовывается с Покупателем во время оформления и подтверждения Заказа.
4.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент получения Товара Получателем заранее согласованным способом.
4.9. Повреждение внутренних вложений Посылки или утрата части вложений, внешние повреждения упаковки, печатей или пломб, делающие возможным доступ извне, внутренняя недостача должны быть оформлены Актом. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по доставке и передаче Товара.
4.10.В случае возврата доставленного Товара в связи с наличием претензий к Товару, выявленных в момент получения, Получатель обязан приложить к обратной Посылке, содержащей возвращаемый Товар, следующие документы:
4.11. Уточнить дату и, при технической возможности, состояние доставки, Покупатель может у представителя Продавца или сотрудника Службы доставки, которые могут связываться с Покупателем для подтверждения Заказа или уточнения вопросов по доставке. Покупатель принимает и соглашается, что дата, маршрут и способ доставки Товаров находятся в исключительной компетенции Службы доставки и в некоторых случаях данная информация не может быть доведена до сведения Покупателя; при этом представители Продавца обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящие от них меры для предоставления Покупателю такой информации.
4.12. Покупатель понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» для физических лиц и ГК РФ для юридических лиц, а также гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности требовать гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой.
5.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае ошибочного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный и оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит.
5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.
5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие соответствующих статей УК РФ.
5.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, могут по собственному усмотрению проверяться Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты, Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
5.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и могут быть указаны на Сайте, а также могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. В случае, если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.
5.6. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Товаром для Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться к представителю Продавца.
6.1. Обмен и возврат Товара осуществляются в соответствии с «Условиями обмена и возврата», указанными на Сайте.
6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.2.1. Покупатель вправе потребовать замены Товара или отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы в случае существенного нарушения требований к качеству Товара (если они не были заранее оговорены Продавцом), так как Товар относится к технически сложным (Статья 503 п.3 ГК РФ). Существенное нарушение требований к качеству Товара – неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо многократно проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Покупатель должен до начала отсчета срока возврата денежных средств вернуть Товар с недостатком Продавцу. Если Заказ состоит из нескольких элементов, то указанные в данном пункте условия применяются только к тому Товару, который имеет нарушения качества, но не ко всему составу Заказа.
6.2.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем сразу после получения Товара.
6.2.3. После проверки Товара Получатель ставит свою подпись в документе Продавца, в графе, предусматривающей проставление Получателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После проверки Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
6.3. Возврат денежных средств за возвращенный Товар осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или банковским переводом на счёт Покупателя. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.
7.1. Покупатель может приступать к установке системы увлажнения только если он полностью разобрался в прилагаемой Инструкции по установке и эксплуатации, обеспечил все необходимые условия и обладает возможностью и достаточными навыками для их выполнения. Покупатель обязан разобраться и обеспечить выполнение всех условий, рекомендаций и требований, указанных в Инструкции по установке и эксплуатации.
7.2. Эксплуатация системы возможна только после изучения прилагаемой Инструкции по установке и эксплуатации. Покупатель понимает важность и соглашается со всеми положениями, приведенными в Инструкции по установке и эксплуатации. Данная Инструкция может быть предоставлена Продавцом по запросу Покупателя заранее, до совершения покупки.
7.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю или третьим лицам вследствие небрежных, неосмотрительных или ненадлежащих установки и использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
8.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем, и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.
9.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
9.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
9.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, а если соглашение не достигнуто, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
Предприятие-изготовитель гарантирует исправную работу системы UniverseDIY в течение 2 лет при соблюдении правил хранения, установки и эксплуатации, изложенных в настоящей инструкции, а также своевременном техническом обслуживании.
Система UniverseDIY является технически сложным товаром, центральный блок White Energy требует обслуживания у производителя или в специализированном Сервисном центре UniverseDIY один раз в год или чаще при необходимости (при особенно интенсивной эксплуатации). Необходимость более частого проведения очередного технического обслуживания рассчитывается контроллером центрального блока и сообщается пользователю однократным прерыванием работы и включением мигающего красного индикатора. Ответственность за своевременное сервисное обслуживание системы несет владелец системы.
Гарантийное обслуживание распространяется на оборудование, поставленное уполномоченными представителями продукции UniverseDIY вне зависимости от того, какому владельцу передано оборудование, если иное не оговорено дополнительно.
Если после последнего обслуживания центрального блока прошло больше 1 года и 1 месяца, а также в случае, если не производится своевременная замена фильтрующих элементов и ламп, гарантия снимается. Возникшие неисправности не покрываются гарантийным обслуживанием. После их исправления гарантия может быть восстановлена по усмотрению производителя или специализированного Сервисного центра UniverseDIY.
Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты компонентов или оборудования в целом, заявленные владельцем в течение срока гарантии. Гарантийное обслуживание выполняется специализированным Сервисным центром Universe.
Указанный гарантийный срок не распространяются на сменные фильтрующие элементы и внутренний мешок-мембрану накопительного бака, которые являются расходными материалами и сменными компонентами. Фильтрующие элементы могут потребовать замены при простое системы более 4 недель.
Срок службы системы и ее частей 10000 моточасов. Моточас – это один час работы насоса центрального блока White Energy. Отсчет моточасов идет автоматически от момента первого включения. Наработка в моточасах учитывается контроллером центрального блока и может быть сообщена пользователю по запросу во время очередного технического обслуживания. По окончании срока службы изделие должно быть выведено из эксплуатации или передано производителю на глубокую переделку с заменой необходимых компонентов, модернизацией ПО, после чего срок службы может быть восстановлен по усмотрению производителя.
Срок службы накопительного бака (без учета внутреннего пакета): 5 лет. По окончании срока службы он должен быть выведен из эксплуатации и заменен на новый.
Указанные сроки службы не распространяются на сменные фильтрующие элементы и мешок-мембрану накопительного бака, которые являются расходными материалами и сменными компонентами.
Обычный срок службы фильтрующих элементов Brane Sedi, Brane Carb и Brane Ultra составляет 32 000 литров очищенной воды или 6 месяцев с момента начала использования, в зависимости от того, что наступит раньше. Объем очищенной воды учитывается контроллером центрального блока и может быть сообщен пользователю по запросу во время очередного технического обслуживания. Фактический срок службы фильтрующих элементов зависит от конкретных условий эксплуатации.
Обычный срок службы мембран обратного осмоса Brane RO – 6 месяцев, но может зависеть от конкретных условий эксплуатации. Выработка ресурса мембран обратного осмоса сильно зависит от жесткости и минерального состава входной воды, региона и времени года; в условиях достаточно чистой и мягкой воды Brane RO служит до года и более.
Указанные ориентировочные сроки службы не распространяются на фильтрующие элементы и мембраны при простое более 4-х недель, в таком случае срок службы на эти компоненты может быть прекращен немедленно.
1. Начало гарантии и документы, подтверждающие гарантию
Гарантийный срок исчисляется от даты передачи оборудования потребителю (отметка в настоящей Инструкции о продаже со стороны уполномоченной торговой компании или о сдаче-приемке со стороны уполномоченной монтажной компании), если от даты передачи оборудования уполномоченной торговой или монтажной организации до даты запуска системы прошло не более 3 месяцев. В противном случае гарантийный срок будет отсчитываться с дня, следующего после периода 3 месяцев от даты передачи оборудования уполномоченной торговой или монтажной организации.
Все узлы и компоненты, являющиеся частью неисправного (заявленного на гарантийный ремонт) оборудования, замененные в течение гарантийного срока, наследуют гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания оборудования в целом. То есть ни на данные компоненты, ни на оборудование в целом не предусматривается продление гарантийного срока.
Для получения гарантийного обслуживания в течение срока гарантии необходимо предъявить данную инструкцию с вклеенными шильдами и заполненной Отметкой о продаже или Сдачей-приемкой с указанием даты продажи или запуска в эксплуатацию.
По всем спорным вопросам, касающимся получения гарантийного обслуживания, как пользователь, так и уполномоченные представители продукции UniverseDIY могут обращаться к производителю или уполномоченным представителям.
2. Определение гарантийного случая
Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Шильде, вклеенной в настоящую инструкцию, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.
Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования, за исключением:
В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных представителей продукции UniverseDIY) приобретения оборудования.
3. Методы восстановления работоспособности оборудования
В течение гарантийного срока дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные в исправном состоянии. Все неисправные компоненты (дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии) становятся собственностью Сервисного центра UniverseDIY. Если дефектная запасная часть по каким-либо причинам не может быть передана в собственность Сервисного центра UniverseDIY, то она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены.
Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо вновь произведенными, либо восстановленными и соответствующими по параметрам новым.
Ремонт гарантийного оборудования не обязательно связан с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей: очистка, обновление ПО (программного обеспечения), регулировка отдельных компонентов (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.
Обновление ПО на более новую версию не является частью гарантийного обслуживания. Его смена не производится автоматически при появлении новых версий. При возникновении дефекта, являющегося прямым следствием работы с устаревшей версией ПО, Сервисный центр UniverseDIY по своему усмотрению произведет смену ПО и (или) обменяет соответствующую дефектную запасную часть.
4. Сроки и прочие условия гарантийного ремонта
Гарантийный ремонт оборудования выполняется на территории Сервисного центра UniverseDIY при предъявлении оборудования в течение гарантийного срока. Сервисный центр UniverseDIY бесплатно диагностирует и заменяет дефектные запасные части.
Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет пользователь системы.
Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования при его получении будут зафиксированы во внутренней документации Сервисного центра UniverseDIY.
Гарантийный ремонт оборудования производится, как правило, в течение 10 (десяти) рабочих дней, но не более 45 (сорока пяти) дней с момента получения оборудования Сервисным центром UniverseDIY.
Если на складе Сервисного центра UniverseDIY отсутствуют запасные части, требующиеся для проведения ремонта, срок гарантийного ремонта увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей. В этом случае срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта оборудования.
5. Ответственность
Ответственность производителя и уполномоченных представителей продукции UniverseDIY распространяется только на ремонт или замену оборудования и не распространяется на ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта оборудования.
Вариант 1. Москва и Московская область, если производилась доставка представителем Продавца или был самовывоз из фирменного пункта выдачи Продавца.
Обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней с момента передачи товара потребителю.
Обмен или возврат производится только один раз и при выполнении следующих условий:
1) товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары, компоненты, документация, не нарушена упаковка;
2) сохранен товарный или кассовый чек.
Не снимайте сразу защитную упаковку с композитных трубок. Если они не подойдут по длине, вы сможете их обменять в фирменном пункте самовывоза Продавца.
Для обмена товара, который не подошёл:
1) обратитесь к представителю Продавца получите форму и заполните заявление;
2) согласуйте дату, в которую нужный товар будет на пункте самовывоза Продавца;
3) предоставьте полный комплект товара в оригинальной упаковке в пункте самовывоза.
Для возврата товара:
1) обратитесь к представителю Продавца и заполните заявление;
2) предоставьте полный комплект товара в оригинальной упаковке, заполненное заявление и товарный или кассовый чек, подтверждающий факт и условия покупки, в фирменный пункт самовывоза.
Центральный блок и Блок фильтрации надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней от даты поступления товара и заявления в фирменный пункт самовывоза.
Претензии покупателей принимаются по телефону и электронной почте, указанным в разделе Контакты. При отсылке претензии по электронной почте обязательно убедитесь по телефону, что сообщение поступило представителю Продавца.
Вариант 2. Доставка производилась сторонней Службой доставки за пределы Московской области.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Возврат товара может быть произведён только один раз при выполнении следующих условий:
1) товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары, компоненты, документация, не нарушена упаковка;
2) сохранен товарный или кассовый чек.
Для возврата товара:
1) обратитесь к представителю Продавца и заполните заявление. Уточните контактный телефон и электронную почту;
2) согласуйте с представителем Продавца способ доставки возвращаемого товара до склада Продавца;
3) упакуйте товар и примите меры к недопущению повреждения товара или упаковки во время транспортировки;
4) отправьте товар с вложенным заявлением на возврат.
Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней от даты поступления товара на склад Продавца и заявления в фирменный пункт самовывоза. Если товар на склад Продавца поступает с повреждениями или не полностью укомплектованным, указанный срок не начинается до полного согласования между Покупателем и представителем Продавца возможности и условий возврата.
Претензии покупателей принимаются по телефону и электронной почте, указанным в разделе Контакты. При отсылке претензии по электронной почте обязательно убедитесь по телефону, что сообщение поступило представителю Продавца.
Система Universe является технически сложным товаром и требует обслуживания и ремонта у производителя или в специализированном Сервисном центре UniverseDIY. Техническое обслуживание должно производиться один раз в год или чаще при необходимости (зависит от интенсивности эксплуатации). Необходимость более частого проведения очередного технического обслуживания рассчитывается контроллером центрального блока и сообщается пользователю однократным прерыванием работы и включением мигающего красного индикатора. Ответственность за своевременное техническое обслуживание системы несет владелец системы.
Стоимость негарантийного ремонта и технического обслуживания рассчитывается по действующим расценкам, которые можно получить в Сервисном центре UniverseDIY. Состав работ, необходимых для проведения технического обслуживания, определяется исключительно производителем и может меняться и уточняться по его усмотрению. Ознакомиться с составом работ и списком заменяемых компонентов для проведения технического обслуживания можно в Сервисном центре UniverseDIY.
1. Методы восстановления полноценной работоспособности оборудования при негарантийном ремонте и обслуживании
Устранение дефектов во время негарантийного ремонта производится путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные новые, на которые устанавливается гарантийный срок до конца гарантийного срока на основное оборудование или 6 мес, в зависимости от того, что наступит позднее. Гарантия не устанавливается не распространяется на сменные фильтрующие элементы и внутренний мешок-мембрану накопительного бака, которые являются расходными материалами и сменными компонентами.
Техническое обслуживание проводится путем сервисных работ и замены отслуживших компонентов и материалов на аналогичные новые, на которые устанавливается гарантийный срок до срока проведения очередного технического обслуживания. Гарантия не устанавливается не распространяется на сменные фильтрующие элементы и внутренний мешок-мембрану накопительного бака, которые являются расходными материалами и сменными компонентами.
Все неисправные и отслужившие компоненты остаются собственностью владельца системы и могут быть выданы по его требованию.
Ремонт не обязательно связан с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей: очистка, обновление ПО (программного обеспечения), регулировка отдельных компонентов (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.
2. Сроки и условия негарантийного ремонта и технического обслуживания
Услуги предоставляются на территории Сервисного центра UniverseDIY и оплачиваются по отдельному счету.
Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования при его получении будут зафиксированы во внутренней документации Сервисного центра UniverseDIY.
Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются, как правило, в течение 10 (десяти) рабочих дней, но не более 45 (сорока пяти) дней с момента получения оборудования Сервисным центром UniverseDIY. Эти сроки исчисляются с момента подтверждения оплаты. При отсутствии на складе Сервисного центра UniverseDIY необходимых для проведения ремонта запасных частей и компонентов время ремонта или обслуживания увеличивается на срок их поставки.
3. Ответственность
Ответственность производителя и Сервисного центра UniverseDIY распространяется только на ремонт, обслуживание или замену оборудования и не распространяется на ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта.
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, комплектацию или технологию изготовления изделия с целью улучшения его технических характеристик. Такие изменения вносятся в изделие без предварительного уведомления покупателей и не влекут за собой обязательств по изменению/ улучшению ранее выпущенных изделий. Убедительно просим вас во избежание недоразумений до установки/ эксплуатации изделия внимательно изучить собственно изделия и инструкции по установке и эксплуатации.